برای 24 ساعت تقریبا تمام ارتباطاتم که تابع اینترنت بود قطع شد و درست وقتی که مشکل حل شد احساس کردم از جزیره ای دور افتاده رهایی یافتم.
برای خانواده ما که برای تماس با ایران از تلفن اینترنتی استفاده می کنیم و تمام مکاتبات کاری و غیر کاری باز هم از طریق ایمیل انجام می شود و سایر کارها مثل چک کردن مانده حساب بانکی و پیدا کردن آدرسهایی که با آنها آشنا نیستیم ، اخیرا هم آموختن زبان را به آن اضافه کرده ایم همه اینترنتی شده ، قطعی اینترنت مکافات است.
اما نکته جالب اینکه قطعی اینترنت ناشی از مشکل فنیی بود که شبکه مخابرات و ای دی اس ال شرکت تلفن مالزی در مورد خط متعلق به من داشت اما برای اینکه به بخش خدمات مشتریان حالی کنم که مشکل نرم افزاری نیست مجبور شدم بیش از 5 بار تلفنی با آنها صحبت کنم در هر کدام از این تماسها که حداقل یک ربع و در مرتبه ای به چها دقیقه طول کشید اپراتور می خواست که با هم سیستم را چک کنیم تا مطمئن شود مشکل نرم افزاری نیست و با توجه به عدم اطلاع کافیم از کامپیوتر و لحجه انگلیسی بسیار بد این جماعت مالزیایی قطعا تصدیق می کنید که این مکالمات چندان خوشایند نخواهد بود ولی با این حال در هیچ موردی تا کنون ما با برخورد بد یا تند از سوی ایشان مواجه نشده ایم.
در حالیکه در ایران بسیاری از موارد تجهیزات فنی و تسلط کاربری آنها در سطح کیفی قرار دارد اما بر خورد با مشتری بسیار ضعیف هست.
مثلا سیستم پرستاری و رفتار تیم درمانی در بیمارستانهای شیک و مجهز خصوصی ایران همراه با خشونت و نامهربانی است. بیمار در حال درد کشیدن با کنایه هایی مثل خودت رو لوس نکن ، خوب درد داره دیگه و ... مواجه می شه!
ناوگان هواپیمایی ما هم که به دلیل دست و پنجه نرم کردن با شرایط تحریم وضعیت مناسبی ندارد در دل خود مشکل جدی رفتار غیر مشتری مدارانه کادر پرواز خصوصا میهماندارن را نیز گسترش می دهد.
به اقتضا کار کربن ایران مرتبا بین تهران و اهواز در تردد بودم و بارها رفتارهای نامناسب کادر میهمانداران خود نمایی می کرد و ارزش هدایت عالی هواپیما توسط خلبانها را که با این هواپیما های کهنه خیلی راحت پرواز می کردند از بین می برد. دریکی از پروازها که یکی از میهماندارن از مسافران سوال می کرد که مشکلی دارند یا نه؟ و احیانا چیزی می خواهند یا نه؟ تقریبا چند ردیف جلوی من که صدایشان را می شنیدم به اون آقا می گفتند ما به چنین رفتاری عادت نداریم و البته همگی هم خوشنود بودند.
برای خانواده ما که برای تماس با ایران از تلفن اینترنتی استفاده می کنیم و تمام مکاتبات کاری و غیر کاری باز هم از طریق ایمیل انجام می شود و سایر کارها مثل چک کردن مانده حساب بانکی و پیدا کردن آدرسهایی که با آنها آشنا نیستیم ، اخیرا هم آموختن زبان را به آن اضافه کرده ایم همه اینترنتی شده ، قطعی اینترنت مکافات است.
اما نکته جالب اینکه قطعی اینترنت ناشی از مشکل فنیی بود که شبکه مخابرات و ای دی اس ال شرکت تلفن مالزی در مورد خط متعلق به من داشت اما برای اینکه به بخش خدمات مشتریان حالی کنم که مشکل نرم افزاری نیست مجبور شدم بیش از 5 بار تلفنی با آنها صحبت کنم در هر کدام از این تماسها که حداقل یک ربع و در مرتبه ای به چها دقیقه طول کشید اپراتور می خواست که با هم سیستم را چک کنیم تا مطمئن شود مشکل نرم افزاری نیست و با توجه به عدم اطلاع کافیم از کامپیوتر و لحجه انگلیسی بسیار بد این جماعت مالزیایی قطعا تصدیق می کنید که این مکالمات چندان خوشایند نخواهد بود ولی با این حال در هیچ موردی تا کنون ما با برخورد بد یا تند از سوی ایشان مواجه نشده ایم.
در حالیکه در ایران بسیاری از موارد تجهیزات فنی و تسلط کاربری آنها در سطح کیفی قرار دارد اما بر خورد با مشتری بسیار ضعیف هست.
مثلا سیستم پرستاری و رفتار تیم درمانی در بیمارستانهای شیک و مجهز خصوصی ایران همراه با خشونت و نامهربانی است. بیمار در حال درد کشیدن با کنایه هایی مثل خودت رو لوس نکن ، خوب درد داره دیگه و ... مواجه می شه!
ناوگان هواپیمایی ما هم که به دلیل دست و پنجه نرم کردن با شرایط تحریم وضعیت مناسبی ندارد در دل خود مشکل جدی رفتار غیر مشتری مدارانه کادر پرواز خصوصا میهماندارن را نیز گسترش می دهد.
به اقتضا کار کربن ایران مرتبا بین تهران و اهواز در تردد بودم و بارها رفتارهای نامناسب کادر میهمانداران خود نمایی می کرد و ارزش هدایت عالی هواپیما توسط خلبانها را که با این هواپیما های کهنه خیلی راحت پرواز می کردند از بین می برد. دریکی از پروازها که یکی از میهماندارن از مسافران سوال می کرد که مشکلی دارند یا نه؟ و احیانا چیزی می خواهند یا نه؟ تقریبا چند ردیف جلوی من که صدایشان را می شنیدم به اون آقا می گفتند ما به چنین رفتاری عادت نداریم و البته همگی هم خوشنود بودند.
هیچ نظری موجود نیست:
ارسال یک نظر