تفاوت سازمان تولیدی با خدماتی ( گفتار اول)

الان نزدیک 8 ماه است که برای اولین بار در حال تجربه یک سازمان خدماتی هستم که مستقیما با مشتریان در ارتباط می باشد. فضای چنین سازمانی با یک سازمان تولیدی کاملا متفاوت است . شاید بتوان گفت مهمترین وجه تمایز این دو سازمان در اینست که در سازمان خدماتی مشتری رفتار خود را بر شما تحمیل می کند و شما مجبور به انعطاف می باشید.

شاید با مثالها و مطالبی که در ادامه می آید ایده ام را بتوان بهتر توضیح بدهم.

• عدم امکان تنظیم زمان مراجعه مشتری: در یک شازمان تولیدی معمولا سفارش مشتری برای او ارسال می شود و یا اینکه مراجعه او منوط به تنظیم زمان می باشد.ما در یک سازمان خدماتی مثل رستوران، سوپر مارکت، خدمات اینترنت و ... شما نمی توانید به مشتری بگویید که چه زمانی مراجعه کن. برای همین شما با یک زمان خلوتی و یک زمان شلوغی مواجه هستید. مدیران سازمانهای خدماتی عمدتا مجبورند امکاناتی را تجهیز نمایند و پرسنلی را استخدام کنند که در زمان شلوغی هم پاسخگوی مراجعات و جلب نظر مشتریها باشند. این مهم باعث افزایش هزینه ها می شود. در حالیکه اگر می شد زمان مراجعه تنظیم شود ، آنگاه هزینه ها کاهش می یافت.حتی موارد دیگری نظیر سیستم پاسخگویی تلفنی نیز از این دست می باشد. چراکه اگر در حالت طبیعی در یک شرکت خدماتی در دقیقه 5 تماس تلفنی برقرار شود، شما باید سیستمی خرید کنید که قادر باشد در زمان ترافیک حجم زیادی تماس را پاسخگو شود. در نتیجه هزینه شرکت خدماتی با همین الزامات در مقایسه با یک سازمان تولیدس بالا می رود و سودآوری آن را تحت تاثیر قرار می دهد.

دستمزد مدیر

روشهای پرداخت حقوق و دستمزد در ایران به شدت نا کارآمد می باشد.ما برحسب سابقه پرداخت بیمه افراد و تحصیلاتشان حسب جداول، حقوق پایه را تعیین می کنیم.درحالیکه در وضعیت فعلی بسیاری از نیروهای جوان در موقعیت های شغلی مشابه از نیروهای قدیمی بهتر عمل می کنند. دیروز در رستای مطالب فوق برایم اتفاقی افتاد.در یکی از شرکتها مدیر با سن و سالی پس از عدم موفقیت در هدایت شرکت ، جایش را به جوانی سپرده که نتنها طی سال موفق تر عمل کرده،بلکه سود بسیار مناسبی هم ارائه کرده است.با این حال حقوق مزایای سال جدید که ارسال شده،مدیر جوان را به مقیاس سالهای بیمه پرداختی اش سنجیده اند و نه به توانایی اش و به مدیر قبلی هم حقوق بالاتر پرداخته اند.بدون توجه به اینکه ای آقا اگر توانا بود که عوض نمی شد!

جدول تطبیق زمان فعالیت بازارهای بورس بین المللی مهم بوقت تهران

سالروز تولد حضرت علی مبارک باد

درحالی که بسیاری از جوامع و ملتها در لابلای تاریخ و دین و فرهنگ خود بسختی بدنبال الگو می گردند.

ما به ثروتی بی پابان از داشته های مذهبی و ملی تکیه داده ایم. داشته هایی که یکی از آنها می تواند مایه ای از تحول و تعالی جامعه ای باشد.

قضاوت در باره اینکه چقدر در میراث داری و خوشه چینی باهنریم را به دیگران می سپاریم و فقط از خداوند می خواهم که ما را یاری رساند تا بتوانیم معرفت بزرگانی چون حضرت علی علیه السلام را در قلب و وجود خود نهادینه سازیم.

شاید اکنون بیش از هر زمان دیگر ما در جستجوی قهرمان واقعی می گریدیم، بدنبال کسانی می گردیم که ما را به سطوح کیفی بالاتر برسانند.کسانی که قهرمانهای خاموش و اما استوار جامعه ما هستند. اینها در محل کار، در بطن زندگی و هر جا که عرصه مجال ماست یافت می شوند. کسانی که با نجابت می کوشند تا ایران آباد و سربلندتر از گذشته باشد.

فراموش نکنیم که پدران ما از خیل همان قهرمانان خاموشی هستند که برای ایرانی آباد و سربلند کوشیده اند.
چه غروری دارد که ورد زبانمان باشد: پدر من، قهرمان من.

اینترنت پرسرعت و تلفن همراه کلید رشد اقتصاد

اینترنت پرسرعت اساس صنایع خدمات فن‌آوری اطلاعات محلی را فراهم می‌کند که برای جوانان ایجاد اشتغال کرده و با افزایش بهره‌وری و صادرات دربرگیری اجتماعی را ترویج می‌کند.ایسنا: بانک جهانی در گزارشی اعلام کرد: دسترسی به اینترنت پرسرعت و خدمات تلفن همراه، کلید رشد اقتصادی و ایجاد شغل در کشورهای در حال توسعه است.
بر اساس یافته‌های گزارش اطلاعات و ارتباطات برای توسعه 2009 بانک جهانی، به ازای هر 10 درصد افزایش اتصال اینترنت پرسرعت، 1.3 درصد افزایش رشد اقتصادی صورت می‌گیرد.
به گفته محسن خلیل، مدیر فن‌آوری‌های اطلاعات و ارتباطات بانک جهانی، کاربران اینترنت در کشورهای در حال توسعه از سال 2000 تا 2007 به میزان 10 برابر افزایش یافته‌اند و اکنون بیش از چهار میلیارد مشترک تلفن همراه در کشورهای در حال توسعه وجود دارد.
به گفته وی، این فن‌آوری‌ها فرصت‌های عظیمی را ایجاد می‌کنند و دولت‌ها می‌توانند با همکاری بخش خصوصی عرضه شبکه های پهنای باند را تسریع کرده و دسترسی به آن‌ها را به مصرف‌کنندگان کم درآمد توسعه دهند.
بر اساس گزارش بانک جهانی، پلت‌فرم موبایل قوی‌ترین راه برای دسترسی و رساندن خدمات عمومی و خصوصی به صدها میلیون مردم در مناطق دورافتاده و روستایی در جهان در حال توسعه است.
طبق این گزارش، اینترنت پرسرعت اساس صنایع خدمات فن‌آوری اطلاعات محلی را فراهم می‌کند که برای جوانان ایجاد اشتغال کرده و با افزایش بهره‌وری و صادرات دربرگیری اجتماعی را ترویج می‌کند.
در ادامه گزارش بانک جهانی آمده است: در حال حاضر عده کمی از مردم در اقتصادهای در حال توسعه به شبکه‌های اینترنت پرسرعت دسترسی دارند. در سال 2007 کمتر از 5 درصد از جمعیت اقتصادهای کم درآمد به شبکه‌های اینترنت پرسرعت متصل و بیش‌تر آن‌ها نیز در مراکز شهری بودند.
به گفته کارتین سیه را، معاون توسعه پایدار بانک جهانی، دسترسی به اینترنت پرسرعت بنیاد اطلاعات برای یک اقتصاد مدرن را تکمیل می‌کند و باید در طرح‌های توسعه ملی به عنوان یک اولویت لحاظ شود. دولت‌ها می‌توانند از طریق سیاست‌ها و ابتکاراتی که رقابت و سرمایه‌گذاری بخش خصوصی را تشویق می‌کنند، در توسعه دسترسی به اینترنت پرسرعت نقش کلیدی ایفا کنند.
بانک جهانی با بیش از سه میلیارد دلار سرمایه‌گذاری، از پروژه‌های فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات در بیش از 100 کشور جهان پشتیبانی می‌کند.

ماخذ خبر سایت بازیاب می باشد و برای مراجعه به اصل آن می توانید اینجا را ببینید.